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vol.6　クオリス上板橋店編

モニター：Ｎさん　 担当スタッフ：髙島さん

 

●まずは、モニターのＮさんと待ち合わせし、インタビューです。


スタッフ：今日の施術メニューを教えてください。
Ｎさん：カットとトリートメントです。
パーマをかけようとしたら、髪が傷んでいるからパーマは出来ないとのことでした。それで今回はトリートメントをしてもらいました。
スタッフ：前回はパーマだったんですよね？その際は仕上がりが「一部不満足」とのことでしたが・・・？
Ｎさん：もともとかかりにくい髪質なので、かからなかったんだと思うんですが、その後無料でかけ直してもらいました。
スタッフ：そうだったんですね。かけ直してからの仕上がりはいかがでしたか？
Ｎさん：２回目はしっかりかかりました。

 

スタッフ：電話対応～入店・受付について、前回は電話の対応で、「声が聞こえづらかったです」とご記入されていましたが、今回はいかがでしたか？
Ｎさん：前回は電話がちょっと遠くて聞こえづらかったのですが、今日は大丈夫でした。

スタッフ：施術後～アドバイス・スタイリングについて、前回は「受付が終わって先にカウンセリングかと思っていたら、いきなりシャンプー台に案内されたので驚きました」とご記入されていますが、今回はいかがでしたか？
Ｎさん：今回も特に最初にどうするかという案内がなかったので、こういうお店の流れなのかなと思ったんですけど、シャンプーが終わってからカウンセリングがありました。
スタッフ：シャンプーについて前回は「少し雑で、頭が揺れていることがありました。もう少し丁寧にしてもらえると良かったです」とご記入されていますが、今回はいかがでしたか？
Ｎさん：今回はそのようなことはなく、気持ち良かったです。

 

スタッフ：担当スタッフは前回と同じ方ですか？
Ｎさん：はい。髙島さんという女性の方です。

スタッフ：どのような方ですか？
Ｎさん：面白い方です。お話が上手で、普通の世間話が楽しかったです。

スタッフ：こちらの美容室には、これからも通いたいと思いますか？
Ｎさん：ちょっと離れているのですが、機会があればまた行きたいです。
スタッフ：今まで行っていた美容室と比べて、クオリスさんが素晴らしい点はどんなところですか？
Ｎさん：１人１人の髪質についてアドバイスをくれるところです。 今回みたいにパーマはやめた方がいいと言ってくれるので、言ってくれないと髪が傷んでしまうことになるし、ありがたいです。

 

スタッフ：とくモニはどのようにお知りになりましたか？
Ｎさん：インターネットで色々見ていたら、何かのサイトの広告から見つかりました。

スタッフ：実際に覆面モニターをやってみて、いかがでしたか？
Ｎさん：おもしろかったです。
スタッフ：今回の施術に関して良かったところや、もう少し改善してほしいところはありますか？
Ｎさん：良かったのはきちんとアドバイスをしてくれたところです。
改善してほしいところは特にないのですが、入ってからシャンプーまでに少し待たされたことぐらいです。

 

●インタビュー終了後、お店に突入です。
担当は髙島結美さんです。


スタッフ：Ｎさんがモニターさんでした。
先程Ｎさんにお話を伺ったのですが、パーマをかけると髪が傷んでしまうので、パーマはやめてトリートメントにしたとのことだったのですが、やはり普段からお客様に合わせてアドバイスされているのですか？
髙島さん：髪質や後々のお手入れ方法を考えて提案しています。 やりたいって言ったものをそのままやってしまってもショックを受けるのはお客様なので、今のベストな状態を提案していくよう常に考えています。

スタッフ：素晴らしいですね。
髙島さん：いやいや（笑）「人としてどうあるべきなのか」というのがオーナーのモットーなので入社する前から耳にしていたし、接客サービス業となった時に人を思いやる気持ち、これは大切だとずっと考えています。

 

スタッフ：ヘアスタイルのポイントやお手入れ方法を教えてください。
髙島さん：とにかく痛ませないことです。（Ｎさんは）乾燥しやすい髪質なので、乾燥してしまうと静電気を帯びてしまいます。静電気を帯びるということは切れ毛とか枝毛が増えてきてしまうということで、無理やり手ぐしを通そうとするとそれでまた毛先がどんどん傷んできてしまいます。とにかく痛ませちゃいけないんです。次にパーマをかけたいと思っても希望のものができなくなってしまうので、しっかりとホームケアをする事が大事です。

 

スタッフ：どっきりの企画はいかがでしたか？
髙島さん：結構キツイですね（笑） なんかもう、「ふわー！」ってなります。

取材後、Ｉさんから届いたレポートを一部抜粋してご紹介します。
クオリス上板橋店さん、Ｉさんご協力ありがとうございました。

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トランスヘア　小岩店   クオリス　上板橋店   トランスヘアグラマライズ(新宿)   クオリス　赤塚店
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